W ciągu ostatnich trzech miesięcy na rynku pojawiły się dwie ciekawe z mojego punktu widzenia informacje związane z rynkiem energetycznym. Grupa RWE zapowiedziała plany pilotażowego utworzenia w Krakowie Centrum Usług Wspólnych (CUW lub z angielska SSC), wyczekując równocześnie na otworzenie rynku gazu. Docelowo zapowiadane jest utworzenie kilkuset stanowisk pracy – powiązane to może być z [...]
-
CUWy mi tu robicie? – Ano Shared Services Center…
W ciągu ostatnich trzech miesięcy na rynku pojawiły się dwie ciekawe z mojego punktu widzenia ...
21-22.05.2013 | Jak zbudować efektywny i zmotywowany zespół CC?
Zbudowanie efektywnego i zmotywowanego zespołu to jedno z największych wyzwań dla firm posiadających wewnętrzne lub korzystających z outsourcingowych Call/Contact Center. Dlatego Zapraszamy Państwa bardzo serdecznie do udziału w spotkaniu „Jak zbudować efektywny i zmotywowany zespół CC”, które odbędzie się w dniach 21-22 maja 2013 roku w Warszawie w hotelu Sheraton. Wychodząc naprzeciw Państwa potrzebom stworzyliśmy [...]
Ile węgla sypie branża?
Niektórzy menadżerowie obsesyjnie poszukują odpowiedzi na pytanie „Jaki jest rynkowy poziom wskaźnika X, ile sekund powinien trwać Y, jak w branży przyjmuje się akceptowalny poziom Z?”. Moja odpowiedź brzmi:
5-6.03.2013 | Analiza procesów obsługi klienta
Rozbudowana przedmowa tym razem zbędną jest, gdyż w poprzednim wpisie ująłem sedno sprawy z mojej perspektywy. Po prostu – kolejna okazja, aby się spotkać i wymienić doświadczenia, a ja słów kilka wygłoszę:) Analiza procesów obsługi klienta – jako narzędzie wpierające cele firmy 5 – 6 marca 2013 r., Hotel Marriott, Warszawa Najważniejsze zagadnienia • Wymierne [...]
6-7.03.2013 | Efektywne badanie Satysfakcji Klienta
Nadciąga kolejne wydarzenie branżowe, skupiające się na tym co na styku Klienta z firmą piszczy:) A w szczególności… dalsze analogie dźwiękonaśladowcze nie do końca pasują mi w koncept wypowiedzi. Zatem w skrócie, co podczas wydarzenia „Efektywne badanie satysfakcji Klienta” będzie się działo znajdziecie poniżej. Ja ze swojej strony po ponad roku przerwy we wtykaniu swoich [...]
Najbliższy rok to dla mojego call/contact center przede wszystkim…
W toku wszelakich podsumowań, analiz i prognostyczno- szklanokulowych opinii i ja dołączam się do trendu predykcyjnego. Moi drodzy, pytanie brzmi…
Karta Pacjenta | Czas to pieniądz, a jak pieniądz to… bank.
Miara pokazująca całkowite zaangażowanie czasu Klienta w załatwienie konkretnej sprawy powinna iść w parze z poszukiwaniem odpowiedzią na pytanie – Czy jest on adekwatny w stosunku do jej złożoności i krytyczności w oczach Klienta? Mam wrażenie, iż zupełnie niepotrzebnie angażowane są w proste zagadnienia zbyt duży czas, pieniądze, a idea profilaktyki nerwic po stronie firmy [...]
IVONA Software przejęta…
Bynajmniej ma się czym przejmować, lecz zakładam, że w pozytywnym tego słowa znaczeniu. IVONA Software, firma wiodąca w technologii text-to-speech, informuje, że została częścią Amazon.com. IVONA dostarcza światowej klasy technologię syntezy mowy, na której opierają się funkcje Text-to-Speech, Voice Guide oraz Explore by Touch w tabletach Kindle Fire. IVONA dostarcza również produkty i usługi text-to-speech [...]
Gdynia, kino i popcorn
Dla wszystkich miłośników wielko-ekranowej rozrywki, choć w tym przypadku wydarzenia rozegrały się w lobby Trójmiejskiego multipleksu. Zapraszam do lektury wpisu i bliskiej memu sercu refleksji Joanny Bogusławskiej. Krótki felieton z popcornem w tle pod tytułem „Klient jest najważniejszy…”
YOU – naszą misją jest Twoja satysfakcja
Dzisiejszy wieczór, Poznańska Malta. Przybyłem na spotkanie do hotelu Novotel. Podczas podróży przez lobby zwróciły moją uwagę nowe elementy komunikacji do Klientów oraz wewnętrznej (zajrzałem przez ladę na plakaty informacyjne dla pracowników) zbudowane wokół słowa klucza „YOU”. Dalsze zwiedzanie hotelu pozwoliło mi na rozszyfrowanie treści okrągłych znaczków, które pojawiły się również na uniformach pracowników. „YOU [...]
26-27.02.2013 | Kongres Contact Profit Center 2013
Zapraszamy Państwa bardzo serdecznie do udziału w „Kongresie Contact Profit Center 2013”, który odbędzie się w dniach 26-27 lutego 2013 r. w Warszawie. Zostaną uruchomione dwie równoległe sesje tematyczne („Optymalizacja kosztów w Call/Contact Center” vs „Systemy motywacyjne w CC Pizafinansowe vs. Finansowe”), w trakcie których praktycy, od lat związani z branżą Call/Contact Center, odpowiedzą na [...]
17-18.10.2011 | Kongres „Zarządzanie Call Contact Center”
Zapraszamy Państwa bardzo serdecznie do udziału w kongresie „Zarządzanie Call Contact Center”, który odbędzie się w dniach 18-19 października 2011 r. w Warszawie. Zostaną uruchomione dwie równoległe sesje tematyczne („REKRUTACJA oraz MOTYWACJA w CC” vs „CONTACT CENTER jako PROFIT CENTER”), w trakcie których praktycy, od lat związani z branżą Call/Contact Center, odpowiedzą na najbardziej nurtujące [...]
Njaczęściej komentowane