Profilaktyka nerwic | Szczepionka #2

By | 21 sierpnia 2013

doctor-30012_640Nie napinaj się od razu na wdrożenie i pomiar FCR (First Contact Resolution – Rozwiązanie przy pierwszym kontakcie). Wielu poległo, próbując od razu wskoczyć na poziom 1 (za pierwszym razem)(*) – gdyż nie byli gotowi. Miast tego – rozsądek, zacznij np. od 3CR lub 4CR (odpowiednio za trzecim lub czwartym kontaktem) dla danej próbki interakcji (np. 80%) i z czasem podnoś poprzeczkę po zebraniu doświadczeń i rozbrojeniu pułapek. Pamiętaj też, że znajdą się u Ciebie procesy (i to niemało), przy których nie obejdzie się bez drugiego lub trzeciego kontaktu ze względu na ich specyfikę.

(*) Nie ukrywam, że dzięki temu miałem co robić, aby ich przygotować;)

Podziel się z innymi...

Dodaj komentarz