Category Archives: Rynek

22-23.04.2015 Poznań| Petent 2.0

 Petent 2.0 to konferencja poświęcona drodze do nowoczesnej i sprawnej obsługi interesantów w urzędzie. To antycypacja trendu modernizacji urzędów i czynienia ich bardziej przyjaznymi dla ludzi, a jednocześnie osiągania efektywności poprzez wykorzystanie różnych zdalnych kanałów dostępu, w tym także wdrażania w warunkach instytucji publicznych sprawdzonych rozwiązań Contact i Call Center. więcej na petent20.pl

21-22.04.2015 Warszawa| Nowe Rozwiązania vs Jakość i Monitoring w Call/Contact Center

„Nowe Rozwiązania vs Jakość i Monitoring w Call/Contact Center” – to praktyczne spotkanie, które będzie poświęcone wszelkim nowinkom technologicznym oraz zagadnieniom z zakresu zarządzania, poprawy jakości i monitoringu Call/Contact Center. Aktualnie branża Call Center rozwija się w bardzo szybkim tempie, jednak na rynku jest wciąż mało przykładów, na których możemy się nauczyć i zrozumieć czy… Read More »

22-23.09.2014 | X Kongres Contact Center

      X Kongres Contact Center 22-23.09.2014 Zapraszamy do udziału w X jubileuszowej edycji Kongresu Contact Center, który jest najczęściej wybieranym wydarzeniem w branży contact center. Tegoroczny Kongres skupi się przede wszystkim wokół największych wyzwań stawianych zarówno ze strony klientów zewnętrznych i wewnętrznych, oczekiwań pracowników, ale również nowych technologii i trendów. Gościem specjalnym wydarzenia… Read More »

Raport z badania Customer Experience

Raport z badania Customer Experience 2014, Alior Instytut Biznesu Rola Głosu Klienta w rozwoju relacji z Klientami Dużo mówi się obecnie o budowaniu pozytywnych doświadczeń Klientów w relacji z firmami. Praktycznie każda firma w       swojej misji i celach deklaruje, iż wszystkie swoje działania kieruje w trosce o Klienta. Coraz więcej firm pytanych czy słucha swoich… Read More »

Tydzień #19 | Przegląd wiadomości

  Klient w banku: wszyscy chcą dobrze, ale… [RAPORT NIK] Firmy stawiają na komunikację z klientami za pośrednictwem Facebooka Chmura w obsłudze klienta zdecydowanie polecana Klienci wymuszą innowacje Jak mierzyć satysfakcję klienta w mediach społecznościowych? Pracowników dyskontów prześladuje Tajemniczy Klient, który sprawdza jakość obsługi W imię klienta, czyli bankowa uczciwość Jak sprzedawać, żeby klient kupował Raport EY: polski… Read More »

Tydzień #15 | Przegląd wiadomości

  Była pracownica call center: Klientowi nie mówi się wszystkiego Unia odstresowuje pracowników Sukces pod znakiem zapytania Dzięki cyfrowej rewolucji klienci łatwo zmieniają dostawców usług i produktów Alior Sync znika z rynku. Klienci przejdą do banku… T-Mobile Pracownik 50+. Stary czy młody?

Tydzień #14 | Przegląd wiadomości

  IBM otworzył nową siedzibę w Katowicach Competence Call Center chce zatrudnić nawet 400 osób w Gdańsku Lojalny klient to najdroższy klient Relacje klient – sprzedawca to nie wolna amerykanka. Przepisy jasno określają prawa konsumenta Bank celuje w klienta ze smartfonem Energa odchodzi od klienta. BOK w Koszalinie ma zostać zamknięte Klienci chcą, by marki… Read More »

Tydzień #13 | Przegląd wiadomości

Infolinie. Jak długo można czekać na połączenie? Od 11 sekund do 12 minut Praca na słuchawce. „Zwolnili mnie, bo wyszłam do ubikacji” Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS otwarto w Miastku. Pracę dostało 50 osób „Halo, tu Telekomunikacja Dzień Dobry”. Oszukiwali abonentów w całym kraju Case-study – Zakłady użyteczności publicznej inwestują w narzędzia SAP dla obsługi klienta… Read More »

Tydzień #12 | Przegląd wiadomości

Wciąż za dużo barier Starsi ludzie zirytowani przez zator w ogólnopolskim telefonie ZUS Contact Center – kolejne udogodnienie dla Klientów PGE Obrót S.A. Złe relacje z klientem mogą słono kosztować (audycja radiowa) Polski startup (CRM) który zebrał blisko 70 milionów od inwestorów „Klient nasz pan” także w internecie

3.04.2014 | Konferencja Petent 2.0

czyli contact center i podejście klientocentryczne w sektorze publicznym  3 kwietnia, hotel Novotel Centrum, Warszawa www.petent20.pl Podczas konferencji poświęconej drodze do nowoczesnej i sprawnej obsługi interesantów w urzędzie odbędzie się debata „Transfer wiedzy” z udziałem doświadczonych ekspertów i praktyków w tym m.in. Rafała Jarosza – konsultanta i trenera biznesowego, Agnieszki Chojnackiej – Moroz – ING Życie, Joanny Wcisło –… Read More »

Tydzień #11 | Przegląd wiadomości

Call center w parku na Niwce. ”Pensje 2000-5000 zł” Biometria głosowa zastąpi kody PIN i hasła Miasto obiecuje: teraz łatwiej zgłosicie interwencje. Pomoże w tym Microsoft. Jak w Nowym Jorku Systemy HR oraz CRM zdominują rynek ERP Warszawa komunikuje się z mieszkańcami Nawet 70 proc. e-sklepów może nieświadomie łamać prawo Jakość obsługi klienta w sieciach… Read More »