Category Archives: Konferencje i Seminaria

22-23.04.2015 Poznań| Petent 2.0

 Petent 2.0 to konferencja poświęcona drodze do nowoczesnej i sprawnej obsługi interesantów w urzędzie. To antycypacja trendu modernizacji urzędów i czynienia ich bardziej przyjaznymi dla ludzi, a jednocześnie osiągania efektywności poprzez wykorzystanie różnych zdalnych kanałów dostępu, w tym także wdrażania w warunkach instytucji publicznych sprawdzonych rozwiązań Contact i Call Center. więcej na petent20.pl

21-22.04.2015 Warszawa| Nowe Rozwiązania vs Jakość i Monitoring w Call/Contact Center

„Nowe Rozwiązania vs Jakość i Monitoring w Call/Contact Center” – to praktyczne spotkanie, które będzie poświęcone wszelkim nowinkom technologicznym oraz zagadnieniom z zakresu zarządzania, poprawy jakości i monitoringu Call/Contact Center. Aktualnie branża Call Center rozwija się w bardzo szybkim tempie, jednak na rynku jest wciąż mało przykładów, na których możemy się nauczyć i zrozumieć czy… Read More »

22-23.09.2014 | X Kongres Contact Center

      X Kongres Contact Center 22-23.09.2014 Zapraszamy do udziału w X jubileuszowej edycji Kongresu Contact Center, który jest najczęściej wybieranym wydarzeniem w branży contact center. Tegoroczny Kongres skupi się przede wszystkim wokół największych wyzwań stawianych zarówno ze strony klientów zewnętrznych i wewnętrznych, oczekiwań pracowników, ale również nowych technologii i trendów. Gościem specjalnym wydarzenia… Read More »

3.04.2014 | Konferencja Petent 2.0

czyli contact center i podejście klientocentryczne w sektorze publicznym  3 kwietnia, hotel Novotel Centrum, Warszawa www.petent20.pl Podczas konferencji poświęconej drodze do nowoczesnej i sprawnej obsługi interesantów w urzędzie odbędzie się debata „Transfer wiedzy” z udziałem doświadczonych ekspertów i praktyków w tym m.in. Rafała Jarosza – konsultanta i trenera biznesowego, Agnieszki Chojnackiej – Moroz – ING Życie, Joanny Wcisło –… Read More »

Gala OutsourcingStars 2013

W zeszłym tygodniu miałem przyjemność uczestniczyć w wydarzeniu ciekawym, ważnym i nietuzinkowym. Dzięki staraniom fundacji Pro Progressio świat ujrzał pierwszą galę wręczenia nagród OutsourcingStars 2013. Wielkie słowa uznania dla organizatorów, podziękowania dla Partnerów i Sponsorów oraz gratulacje dla wszystkich nagrodzonych i wyróżnionych. Więcej szczegółów na stronie outsourcingstars.pl  

21-22.05.2013 | Jak zbudować efektywny i zmotywowany zespół CC?

Zbudowanie efektywnego i zmotywowanego zespołu to jedno z największych wyzwań dla firm posiadających wewnętrzne lub korzystających z outsourcingowych Call/Contact Center. Dlatego Zapraszamy Państwa bardzo serdecznie do udziału w spotkaniu „Jak zbudować efektywny i zmotywowany zespół CC”, które odbędzie się w dniach 21-22 maja 2013 roku w Warszawie w hotelu Sheraton. Wychodząc naprzeciw Państwa potrzebom stworzyliśmy… Read More »

5-6.03.2013 | Analiza procesów obsługi klienta

Rozbudowana przedmowa tym razem zbędną jest, gdyż w poprzednim wpisie ująłem sedno sprawy z mojej perspektywy. Po prostu – kolejna okazja, aby się spotkać i wymienić doświadczenia, a ja słów kilka wygłoszę:) Analiza procesów obsługi klienta – jako narzędzie wpierające cele firmy 5 – 6 marca 2013 r., Hotel Marriott, Warszawa [quote]Jeżeli nie mierzymy procesu,… Read More »

6-7.03.2013 | Efektywne badanie Satysfakcji Klienta

Nadciąga kolejne wydarzenie branżowe, skupiające się na tym co na styku Klienta z firmą piszczy:) A w szczególności… dalsze analogie dźwiękonaśladowcze nie do końca pasują mi w koncept wypowiedzi. Zatem w skrócie, co podczas wydarzenia „Efektywne badanie satysfakcji Klienta” będzie się działo znajdziecie poniżej. Ja ze swojej strony po ponad roku przerwy we wtykaniu swoich… Read More »

26-27.02.2013 | Kongres Contact Profit Center 2013

Zapraszamy Państwa bardzo serdecznie do udziału w „Kongresie Contact Profit Center 2013”, który odbędzie się w dniach 26-27 lutego 2013 r. w Warszawie. Zostaną uruchomione dwie równoległe sesje tematyczne („Optymalizacja kosztów w Call/Contact Center” vs „Systemy motywacyjne w CC Pizafinansowe vs. Finansowe”), w trakcie których praktycy, od lat związani z branżą Call/Contact Center, odpowiedzą na… Read More »

17-18.10.2011 | Kongres „Zarządzanie Call Contact Center”

 Zapraszamy Państwa bardzo serdecznie do udziału w kongresie „Zarządzanie Call Contact Center”, który odbędzie się  w dniach 18-19 października 2011 r. w Warszawie. Zostaną uruchomione dwie równoległe sesje tematyczne („REKRUTACJA oraz MOTYWACJA w CC” vs „CONTACT CENTER jako PROFIT CENTER”), w trakcie których praktycy, od lat związani z branżą Call/Contact Center, odpowiedzą na najbardziej nurtujące… Read More »

17.05.2011 | Konferencja Biznes 2 Biznes – relacje Klient – firma – Klient

Top Consulting Conferences & Trainings ma zaszczyt zaprosić Państwa na konferencję „Business 2 Business. Najnowsze narzędzia i metody przy relacji klient – firma – klient”, która odbędzie się 17 maja b.r. w Warszawie. W załączeniu przesyłam program wraz z wykazem ekspertów. Jest to urozmaicona agenda poprzednio planowanej konferencji „Call Center –  Ludzie –Narzędzia – Metody”.… Read More »