Outsourcing : „Tnij koszty” vs „Pokaż mi wartość”

By | 19 sierpnia 2013

connect-20333_640 Drzewiej bywało, iż outsourcing procesów obsługi Klienta wprowadzany był do organizacji jedynie pod sztandarami „oszczędności”, a postrzeganie tego obszaru jako profit-center kojarzone było przede wszystkim z obszarem sprzedaży. Boleść mnie zawsze przy takich okazjach nachodziła w okolicach potylicy, lecz cierpliwość popłaca. Kluczowym wyzwaniem na dziś dla outsourcera nie jest już li tylko „Pokaż mi oszczędności”, lecz swoje miejsce w szeregu znajduje „Pokaż mi wartość dodaną”. Gdzie zatem można tę wartość wygenerować? W mojej opinii możemy mówić o takich usługach jak

  • Utrzymanie Klientów
  • Zarządzanie efektywnością procesów
  • Analityka portfela Klientów
  • Zarządzanie kanałami komunikacji
  • Realizacja komunikacji w cyklu życia Klienta

Skoro „mamy” już tego Klienta również u partnera zewnętrznego szukajmy dodatkowych korzyści dla siebie z relacji, którą usługodawca buduje, a nie tylko wyniku procesu, który realizuje.

Podziel się z innymi...

Dodaj komentarz