Wszyscy, którzy wybierają się w trzecim tygodniu kwietnia na jedną z imprez okołobranżowych, lądują generalnie w Marriottach – Centrum lub na Okęciu, proszę sprawdzić, który jest ten właściwy:) A dodatkowo dwie imprezy zachodzą na siebie w tej samej lokalizacji, więc będzie okazja na dodatkowe kontakty towarzyskie…:)

• 21 – 22 kwietnia Konferencja Computerworld „Call Contact Center” – Marriott Centrum
• 22- 23 kwietnia Konferencja „Customer Contact Management Summit” – Marriott Courtyard
• 22 kwietnia Konferencja „Łódź – miasto usług. Pierwsze warsztaty outsourcingu” – Marriott Centrum

• First Contact Resolution – czyli to, co najważniejsze… część 1.
• Melancholijny klarnecista
• Monitoring jakości – ponownie kalibracja i o syndromie Takale’go.
• Tik, tak – spad… Kilka słów o kolejkach.
• Kalibracja – brzmi groźnie:) Tym razem o jakości słów kilka…