Wydarzenia na Islandii dały się we znaki również naszym rodzimym outsourcerom – specjalnie dla Kliniki nasz korespondent z Łodzi :

Wydawać by się mogło, iż wybuch wulkanu na Islandii nie powinien mieć wpływu na zlokalizowane w Polsce call center, a jednak ma. Od dnia wczorajszego kiedy to setki tysięcy ludzi są uziemione na europejskich lotniskach, wiele z zarezerwowanych wcześniej usług nie może dojść do skutku. Dotyczy to np. wynajmu samochodów. Moje call center, które pracuje dla brokera wypożyczalni aut,  ma od wczoraj rozgrzane słuchawki do czerwoności. Multijęzyczne call centre stara się opanować, przez całą dobę, lawinę telefonów i obsłużyć klientów najlepiej jak tylko się da ze zminimalizowanym wpływam na SLA. Jest to wyzwanie, ale możliwe do zrealizowania. Spodziewam się dziś kolejnego dnia z kilkoma tysiącami połączeń, gdyż kolejne kraje ogłosiły zamknięcie lotnisk i odwołały loty .. ile to może jeszcze potrwać … i czego możemy się spodziewać jak nagle wszyscy dotrą do celu i będą chcieli rezerwować auta w innych terminach???

Wiktor Doktór

• Między nami, doktorami…
• Szukamy lokalizacji dla call center…
• Konferencja „Outsourcing w strategiach operatorów telekomunikacyjnych”
• Konferencja „Polska : Wielkie możliwości czy stracona szansa?”
• Anatomia funkcjonalna – kolejkowanie i multitasking