Zapraszamy Państwa bardzo serdecznie do udziału w kongresie „Zarządzanie Call Contact Center”, który odbędzie się w dniach 18-19 października 2011 r. w Warszawie.
Zostaną uruchomione dwie równoległe sesje tematyczne („REKRUTACJA oraz MOTYWACJA w CC” vs „CONTACT CENTER jako PROFIT CENTER”), w trakcie których praktycy, od lat związani z branżą Call/Contact Center, odpowiedzą na najbardziej nurtujące pytania:
CONTACT CENTER jako PROFIT CETER
Jak zbudować Profit Center?
Dla kogo warto wdrażać Profit Center?
Jak przekształcić CC obsługowe w obsługowo-sprzedażowe: jak płynnie przejść z jednego do drugiego modelu?
Jak wybrać optymalny model operacyjny?
Jak przekształcić usługowe Contact Center w zespół windykacyjny?
Jak skutecznie zarządzać Call Center obsługowo-sprzedażowym?
Jak ustalić KPI dla pracowników i całego zespołu?
Gdzie efektywnie inwestować?
Jak zwiększyć przychody w CC?
Jak być bardzo efektywnym kosztowo bez konieczności redukcji etatów lub płac?
Jak przygotować się do sprawnej współpracy z outsourcerem
REKRUTACJA oraz MOTYWACJA w CC”
Jak skutecznie pozyskać właściwego pracownika?
Jakie są tendencje w doborze konsultantów?
Jak skutecznie planować ścieżki awansów?
W jaki sposób kontrolować jakość i wiedzę pracowników?
Jak zbudować zaangażowanie pracowników?
Jakie są skuteczne systemy motywacyjne?
Jak pracować z konsultantami zajmującymi się reklamacjami?
Jak stworzyć idealny finansowy system motywacyjny dla firmy i pracowników?
Jak zwiększyć dostęp do informacji dla każdego konsultanta?
Jak wyeliminować niechęć dzielenia się informacją?
Swoją praktyczną wiedzą, odwołując się do licznych case studies, podzielą się z Państwem sprawdzeni eksperci z takich firm, jak: Alior Bank, INVEST-BANK, Euro-net, Link4, Multimedia, PKO BP, Polkomtel, BRE Bank, Provident, Orange Customer Service, UPC, Aviva, Bank BPH, BZ WBK, PCM, Contact Center, Arteria, Transcom Worldwide, Grupa Outsourcing Experts i in.
Szczegóły na: www.bmspolska.pl lub pod numerem telefonu: (22) 412 50 62
Zapytania prosimy wysyłać na adres e-mail: info@bmspolska.pl
Rafał Jarosz na GoldenLine.pl!