Zapraszamy Państwa bardzo serdecznie do udziału w kongresie „Zarządzanie Call Contact Center”, który odbędzie się  w dniach 18-19 października 2011 r. w Warszawie. Zostaną uruchomione dwie równoległe sesje tematyczne („REKRUTACJA oraz MOTYWACJA w CC” vs „CONTACT CENTER jako PROFIT CENTER”), w trakcie których praktycy, od lat związani z branżą Call/Contact Center, odpowiedzą... 

Jedną z ważnych zasad  LeanSixSigma jest, iż nacisk i największy wysiłek powinien być kładziony na poprawę procesów mających największe przełożenie na wyniki. Logiczne – co zatem można wziąć pod lupę w call center? Oczywiście, poza moim ulubionym FCR;), np. czas i sposób obsługi połączeń telefonicznych. Nie mam tu jednak na myśli często spotykanego podejścia „Warunkiem... 

Top Consulting Conferences & Trainings ma zaszczyt zaprosić Państwa na konferencję „Business 2 Business. Najnowsze narzędzia i metody przy relacji klient – firma – klient”, która odbędzie się 17 maja b.r. w Warszawie. W załączeniu przesyłam program wraz z wykazem ekspertów. Jest to urozmaicona agenda poprzednio planowanej konferencji „Call Center –  Ludzie –Narzędzia... 

Kolejny przykład burzliwych (niestety) wydarzeń na styku Klient – Firma. Autorem opowieści jest kSy (pozdrawiam!). Do celów poznawczych, zgodnie z przyjętymi przeze mnie zasadami, wszelkie informacje identyfikacyjne zostały usunięte, wraz z subiektywnym zestawem „pochwał”. Poniżej nadesłany przez kolegę opis symptomów Firma X uznała (…), że w połowie trwania 2... 

BEZPŁATNA KONFERENCJA CRM GIGACON 2011 Jakie rozwiązania pomogą w utrzymaniu i rozwoju kontaktów z klientami? Jakie możliwości pojawiły się w zakresie Customer Relationship Management? Jeśli chcesz być na bieżąco i posłuchać ciekawych wykładów, przyjdź na VII. edycję konferencji „CRM GigaCon 2011″- (24 maja, Warszawa,Courtyard by Marriott). Zakres tematyczny to m.in.: ... 

W związku z pytaniem od jednego z czytelników Kliniki w tym temacie, na początek kilka słów o wdrożeniu : Contact Center Idea Banku w pierwszej fazie będzie pracować 100 agentów. Rozwiązanie jest wyposażone w Avaya ACD (Automatic Call Distribution). Menedżerowie mają do dyspozycji moduł raportujący Avaya CMS (Call Management System) oraz moduł nagrywania połączeń Avaya WFO (Workforce... 

Codziennie obserwujemy i słuchamy uważnie innych – współpracowników, Klientów. Myślę, że nam samym również należy się odrobina uwagi. Dlatego zapraszam na krótki sondaż, w którym chciałbym, abyśmy wspólnie wybrali 3 cechy prawdziwego weterana naszej branży. Zaproście do badania znajomych! (Max 3 odpowiedzi) - Prawdziwy weteran call center... ...nazwie swojego... 

Start przewidziano na wrzesień 2011, a docelowo zatrudnienie znajdzie tam prawie 250 osób. źródło : naszemiasto.pl  

Ten wpis jest zabezpieczony hasłem. Aby go zobaczyć, proszę wprowadzić swoje hasło poniżej: Hasło:  

- Panie Marku, stawiamy jednak nasze call center, czy może nam Pan na jutro przygotować propozycję, która lokalizacja będzie najlepsza? - Na jutro? To zależy od tego, ile lokalizacji jest obecnie branych pod uwagę? - Wszystkie… Proces wyłonienia odpowiedniej lokalizacji dla naszego CC (własnego) prowadzony we właściwy sposób będzie zarówno złożony jak i czasochłonny. I tak ma... 

W kwietniu w Warszawie odbędzie się kolejne wydarzenie branżowe, tym razem organizowane przez Top Consulting Conferences and Trainings. Podczas wystąpień będzie okazja posłuchać zarówno przedstawicieli cc wewnętrznych, outsourcerów, niezależnych ekspertów. Nie zabraknie również szczypty technologii. Swoje wystąpienia potwierdzili do tej pory przedstawiciele : CallOne, Telekomunikacji... 

Zapamiętać : przed spotkaniem przeanalizować listę najemców biurowca oraz ich politykę przerw pracowniczych… A wszystko zaczęło się tak… Kolejne spotkanie za 15 minut. Parkuję pod biurowcem, sprawdzam kalendarz : Pan X, wejście C, piętro XI. Ruszam spokojnie w kierunku przeszklonego holu budynku… Jednak już z odległości kilku metrów zacząłem odnosić wrażenie,... 

Obiektywność oceny. Warunek konieczny w każdym procesie zarządzania jakością (nie tylko w call/contact center), a w szczególności w procesie weryfikacji pracy konsultantów czy też agentów. Jednym z elementów wspierających zapewnienie „niezaburzonej” oceny był opisywany już przeze mnie mechanizm kalibracji. Pozwala on na standaryzację procesu monitoringu jakości, niemniej... 

Computerworld po raz piąty organizuje konferencję „Call Contact Center – bądźmy w kontakcie!”. W tym roku również jest możliwość wyboru ścieżki tematycznej oraz zakresu warsztatów w drugim dniu konferencji.  Z całą pewnością szykuje się znowu ciekawe wydarzenie i jak zawsze okazja na wymianę cennych doświadczeń. Zainteresowanych zapraszam na stronę internetową...