W czerwcu 2009 miałem przyjemność uczestniczyć w przygotowaniu raportu dotyczącego najważniejszych ryzyk związanych z wdrażaniem strategii i rozwiązań CRM. Opracowanie zostało przygotowane przez firmę k2c consulting, w oparciu o wywiady z ekspertami praktykami zarówno po stronie klientów, dostawców rozwiązań jak i niezależnych konsultantów. Opracowanie można znaleźć na stronie... 

W dniach 1-2 kwietnia 2009 roku w Warszawie odbyła się III edycja tego wydarzenia. W drugim dniu konferencji mieliśmy przyjemność poprowadzić prezentację i dyskusję panelową związaną z tematyką wyzwań dla branży w nowych realiach ekonomicznych.  

Kolejny raz miałem przyjemność współpracować z organizatorami konferencji „Siła Telemarketingu”. 30 września 2008 roku spotkaliśmy się z uczestnikami podczas warsztatów z zakresu zarządzania reklamacjami.  

W dniach 14-15 maja 2008 roku odbyła się konferencja „Contact Center” organizowana przez Institute For International Research. Organizatorzy zaprosili mnie do współpracy merytorycznej. Jako prowadzący dzień specjalny konferencji wraz z uczestnikami zajęliśmy się zagadnieniami związanymi z tworzeniem struktur contact center w ramach organizacji, zarówno w obszarze procesowym,... 

Drugi rok wspieram merytorycznie inicjatywę studentów z Politechniki Gdańskiej. Tym razem w ramach prowadzonych przeze mnie warsztatów przyjrzeliśmy się bliżej zagadnieniom zarządzania od strony operacyjnej w contact center.  

W dniu 9 listopada 2007 r., miałem przyjemność poprowadzić warsztaty dotyczące zasad interpretacji raportów zarządczych i operacyjnych w call center. Warsztaty były częścią konferencji „Siła Telemarketingu III”. Uczestniczyły w nich 23 osoby z różnych firm. Grupa pracowała bardzo aktywnie, dzieląc się z innym uczestnikami swoją wiedzą i doświadczeniem, za co bardzo... 

W dniach 19-22 kwietnia 2007 roku, odbyła się konferencja organizowana przez Politechnikę Gdańską. Podczas tej imprezy miałem przyjemność przeprowadzenia dla uczestników warsztatu z zakresu realizacji projektów outsourcingowych w call/contact center.