Wydarzenia na Islandii dały się we znaki również naszym rodzimym outsourcerom – specjalnie dla Kliniki nasz korespondent z Łodzi : Wydawać by się mogło, iż wybuch wulkanu na Islandii nie powinien mieć wpływu na zlokalizowane w Polsce call center, a jednak ma. Od dnia wczorajszego kiedy to setki tysięcy ludzi są uziemione na europejskich lotniskach, wiele z zarezerwowanych wcześniej... 

Ostanie miesiące roku sprzyjają zawsze pewnym podsumowaniom. Ja postanowiłem podpytać kilku menadżerów. Tym razem pomęczę Wiktora, na którego wpadłem na korytarzu naszej Kliniki. Trzeba bowiem nadmienić, iż Wiktor pełni u nas rolę głównego Anestezjologa BPO, a przy okazji jest szefem w polskim oddziale międzynarodowej organizacji outsourcingowej. - Wiktorze, w dwóch słowach jaka... 

W outsourcingu, jak w każdej relacji Firma – Podwykonawca ścierają się zwykle sprzeczne interesy. W przypadku usług call center mamy zatem Firmę, która chciałby zapewnić sobie należyty poziom generowania zysku oraz zapewnić swoim Klientom optymalny poziom jakości obsługi. Z drugiej strony mamy Podwykonawcę, firmę outsourcingową, która również chce osiągną należyty zysk,... 

Swojego czasu spotkałem się w pewnej Firmie, która poprosiła mnie o pomoc w zakresie przeprowadzenia projektu wyboru dostawcy usług outsourcingowych. Dostawca miał zapewnić procesowanie i rozwiązywanie  zgłoszeń technicznych przez telefon (helpdesk).  A skończyło się na stworzeniu działu w ramach firmy… Moim zdaniem warto pamiętać, iż podjęcie właściwej decyzji powinno zawsze...