Codziennie obserwujemy i słuchamy uważnie innych – współpracowników, Klientów. Myślę, że nam samym również należy się odrobina uwagi. Dlatego zapraszam na krótki sondaż, w którym chciałbym, abyśmy wspólnie wybrali 3 cechy prawdziwego weterana naszej branży. Zaproście do badania znajomych! (Max 3 odpowiedzi) - Prawdziwy weteran call center... ...nazwie swojego... 

Próbą odpowiedzi na to frapujące pytanie zajęli się specjaliści z Centrum Badań Marketingowych Indicator oraz Expander Advisors. Ocena obejmowała kilka obszarów takich jak ocena placówek, systemów transakcyjnych, stron internetowych oraz oczywiście infolinii. Wynik ich prac w postaci rankingu opublikowała dziś Gazeta Prawna. Zapraszam do lektury - tutaj. Podaj dalej!  

Bardzo często rozmawiając z różnymi organizacjami, słyszę pytania o „cudowny środek”, coś nowego, innowacyjnego, co pozwoli wyróżnić się na tle konkurencji w zakresie obsługi Klientów. Czasami mam wrażenie, że w takim pędzie zapomina się zupełnie o najważniejszym. O żmudnej, ciężkiej pracy u podstaw budowania organizacji – dla Klienta. - Jesteśmy organizacją... 

33% agentów contact center musi posiadać umiejętność obsługi więcej niż 6 aplikacji   …z raportu firmy Jacada, 2008. Podaj dalej!  

W czerwcu 2009 miałem przyjemność uczestniczyć w przygotowaniu raportu dotyczącego najważniejszych ryzyk związanych z wdrażaniem strategii i rozwiązań CRM. Opracowanie zostało przygotowane przez firmę k2c consulting, w oparciu o wywiady z ekspertami praktykami zarówno po stronie klientów, dostawców rozwiązań jak i niezależnych konsultantów. Opracowanie można znaleźć na stronie...