W związku z pytaniem od jednego z czytelników Kliniki w tym temacie, na początek kilka słów o wdrożeniu : Contact Center Idea Banku w pierwszej fazie będzie pracować 100 agentów. Rozwiązanie jest wyposażone w Avaya ACD (Automatic Call Distribution). Menedżerowie mają do dyspozycji moduł raportujący Avaya CMS (Call Management System) oraz moduł nagrywania połączeń Avaya WFO (Workforce... 

Start przewidziano na wrzesień 2011, a docelowo zatrudnienie znajdzie tam prawie 250 osób. źródło : naszemiasto.pl Podaj dalej!  

Nuance Communications (rozpoznawanie, biometria i synteza mowy) postanowił zbudować swój przyczółek w Europie Środkowo-Wschodniej. Jednostka organizacyjna została powołana w Monachium, a pieczę nad tym obszarem objął Peter Martis wcześniej działający w tym regionie z ramienia firmy Genesys Labs. A zatem dwa słowa Petera na temat jego podejścia do polskiego rynku, zaczerpnięte z informacji... 

Wydarzenia na Islandii dały się we znaki również naszym rodzimym outsourcerom – specjalnie dla Kliniki nasz korespondent z Łodzi : Wydawać by się mogło, iż wybuch wulkanu na Islandii nie powinien mieć wpływu na zlokalizowane w Polsce call center, a jednak ma. Od dnia wczorajszego kiedy to setki tysięcy ludzi są uziemione na europejskich lotniskach, wiele z zarezerwowanych wcześniej... 

Tym razem nadesłany przez Wiktora D., w kontekście szeroko pojętego outsourcingu. Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my. Henry Ford Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma... 

W hierarchii przedsiębiorstwa każdy pracownik usiłuje osiągnąć swój własny poziom niekompetencji. Laurence J. Peter Podaj dalej!  

Bywa, że masz już 95% informacji, ale zdobycie pozostałych 5% zabierze ci jeszcze sześć miesięcy. W chwili gdy je zbierzesz, twoje informacje będą nieaktualne, bo zmiany na rynku są szybsze niż twoje przygotowania. Nawet słuszna decyzja staje się zła, gdy jest spóźniona. Lee Iacocca Podaj dalej!  

Jakość jest za darmo. Towary, które nie mają dobrej jakości kosztują – są to koszty działań związanych z niewykonaniem pracy dobrze za pierwszym razem. Philip Barnard Crosb Podaj dalej!  

Ostanie miesiące roku sprzyjają zawsze pewnym podsumowaniom. Ja postanowiłem podpytać kilku menadżerów. Tym razem pomęczę Wiktora, na którego wpadłem na korytarzu naszej Kliniki. Trzeba bowiem nadmienić, iż Wiktor pełni u nas rolę głównego Anestezjologa BPO, a przy okazji jest szefem w polskim oddziale międzynarodowej organizacji outsourcingowej. - Wiktorze, w dwóch słowach jaka...