Nuance Communications (rozpoznawanie, biometria i synteza mowy) postanowił zbudować swój przyczółek w Europie Środkowo-Wschodniej. Jednostka organizacyjna została powołana w Monachium, a pieczę nad tym obszarem objął Peter Martis wcześniej działający w tym regionie z ramienia firmy Genesys Labs. A zatem dwa słowa Petera na temat jego podejścia do polskiego rynku, zaczerpnięte z informacji... 

Obserwacja pracy jednego z contact center dała mi ostatnio do myślenia w kontekście identyfikacji Klientów. A raczej kosztów zaprzęgania w to agentów… Ale od początku – owe cc wymaga (czy słusznie, to już inna sprawa) w 89% przypadków zidentyfikowania się Klienta. Używa w tym celu podwójnej procedury – 20% z tych przypadków wymaga jedynie podania ID i PIN poprzez IVR...