21 paździenika 2010 roku w hotelu Intercontinental w Warszawie odbędzie się Konferencja organizowana przez Instytut Outsourcingu „Outsourcing w strategiach operatorów telekomunikacyjnych”. Wydarzenie to będzie składało się z 4 paneli prezentujących praktyczne aspekty rozwiązań outsourcingowych dedykowanych branży telco, zarówno w obszarze dostawców jak i z perspektywy usługobiorców.... 

Okres powakacyjny to również możliwość uczestniczenia w ciekawych wydarzeniach branżowych… Zatem… Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce (ABSL) – organizacja reprezentująca największych inwestorów sektora usług biznesowych w Polsce – ma zaszczyt zaprosić na Konferencję „Polska: Wielkie możliwości czy stracona szansa” która odbędzie... 

Komentarz pozostawię Wam:) Podaj dalej!  

Wydarzenia na Islandii dały się we znaki również naszym rodzimym outsourcerom – specjalnie dla Kliniki nasz korespondent z Łodzi : Wydawać by się mogło, iż wybuch wulkanu na Islandii nie powinien mieć wpływu na zlokalizowane w Polsce call center, a jednak ma. Od dnia wczorajszego kiedy to setki tysięcy ludzi są uziemione na europejskich lotniskach, wiele z zarezerwowanych wcześniej... 

W poprzednim wpisie wspomniałem o podwójnym wydarzeniu w dniu 22.04.2010. – ”Łódź miasto możliwości. I Warsztaty Outsourcingu.” oraz „Outsourcing od kuchni”. Ponieważ udało mi się otrzymać więcej informacji na ten temat, w załączeniu dodatkowe informacje. Podaj dalej!  

Tym razem nadesłany przez Wiktora D., w kontekście szeroko pojętego outsourcingu. Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my. Henry Ford Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma... 

Ostanie miesiące roku sprzyjają zawsze pewnym podsumowaniom. Ja postanowiłem podpytać kilku menadżerów. Tym razem pomęczę Wiktora, na którego wpadłem na korytarzu naszej Kliniki. Trzeba bowiem nadmienić, iż Wiktor pełni u nas rolę głównego Anestezjologa BPO, a przy okazji jest szefem w polskim oddziale międzynarodowej organizacji outsourcingowej. - Wiktorze, w dwóch słowach jaka... 

W outsourcingu, jak w każdej relacji Firma – Podwykonawca ścierają się zwykle sprzeczne interesy. W przypadku usług call center mamy zatem Firmę, która chciałby zapewnić sobie należyty poziom generowania zysku oraz zapewnić swoim Klientom optymalny poziom jakości obsługi. Z drugiej strony mamy Podwykonawcę, firmę outsourcingową, która również chce osiągną należyty zysk,... 

Swojego czasu spotkałem się w pewnej Firmie, która poprosiła mnie o pomoc w zakresie przeprowadzenia projektu wyboru dostawcy usług outsourcingowych. Dostawca miał zapewnić procesowanie i rozwiązywanie  zgłoszeń technicznych przez telefon (helpdesk).  A skończyło się na stworzeniu działu w ramach firmy… Moim zdaniem warto pamiętać, iż podjęcie właściwej decyzji powinno zawsze... 

W dniach 19-22 kwietnia 2007 roku, odbyła się konferencja organizowana przez Politechnikę Gdańską. Podczas tej imprezy miałem przyjemność przeprowadzenia dla uczestników warsztatu z zakresu realizacji projektów outsourcingowych w call/contact center. Podaj dalej!