- Panie Marku, stawiamy jednak nasze call center, czy może nam Pan na jutro przygotować propozycję, która lokalizacja będzie najlepsza? - Na jutro? To zależy od tego, ile lokalizacji jest obecnie branych pod uwagę? - Wszystkie… Proces wyłonienia odpowiedniej lokalizacji dla naszego CC (własnego) prowadzony we właściwy sposób będzie zarówno złożony jak i czasochłonny. I tak ma... 

Computerworld po raz piąty organizuje konferencję „Call Contact Center – bądźmy w kontakcie!”. W tym roku również jest możliwość wyboru ścieżki tematycznej oraz zakresu warsztatów w drugim dniu konferencji.  Z całą pewnością szykuje się znowu ciekawe wydarzenie i jak zawsze okazja na wymianę cennych doświadczeń. Zainteresowanych zapraszam na stronę internetową... 

Próbą odpowiedzi na to frapujące pytanie zajęli się specjaliści z Centrum Badań Marketingowych Indicator oraz Expander Advisors. Ocena obejmowała kilka obszarów takich jak ocena placówek, systemów transakcyjnych, stron internetowych oraz oczywiście infolinii. Wynik ich prac w postaci rankingu opublikowała dziś Gazeta Prawna. Zapraszam do lektury - tutaj. Podaj dalej!  

Niedawno miałem okazję spotkać się (w formie wykładowej) ze studentami jednej z uczelni ekonomicznych. Wśród panów dominowały dociekania dot. biznesowych zastosowań technologii. Po wykładzie padło również pytanie o badania dotyczące trendów inwestycyjnych w obszarze call/contact center w krótkiej perspektywie. Ponieważ danych jest sporo, spójrzmy na wybrane dwa elementy jednego z... 

21 paździenika 2010 roku w hotelu Intercontinental w Warszawie odbędzie się Konferencja organizowana przez Instytut Outsourcingu „Outsourcing w strategiach operatorów telekomunikacyjnych”. Wydarzenie to będzie składało się z 4 paneli prezentujących praktyczne aspekty rozwiązań outsourcingowych dedykowanych branży telco, zarówno w obszarze dostawców jak i z perspektywy usługobiorców.... 

Okres powakacyjny to również możliwość uczestniczenia w ciekawych wydarzeniach branżowych… Zatem… Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce (ABSL) – organizacja reprezentująca największych inwestorów sektora usług biznesowych w Polsce – ma zaszczyt zaprosić na Konferencję „Polska: Wielkie możliwości czy stracona szansa” która odbędzie... 

Nuance Communications (rozpoznawanie, biometria i synteza mowy) postanowił zbudować swój przyczółek w Europie Środkowo-Wschodniej. Jednostka organizacyjna została powołana w Monachium, a pieczę nad tym obszarem objął Peter Martis wcześniej działający w tym regionie z ramienia firmy Genesys Labs. A zatem dwa słowa Petera na temat jego podejścia do polskiego rynku, zaczerpnięte z informacji... 

W dniach 21-22 kwietnia 2010 roku w Warszawskim hotelu Marriott odbędzie się czwarta już impreza branżowa organizowana przez Computerworld. W tym roku przewidziane jest kilka równoległych sesji, więc na pewno każdy znajdzie coś dla siebie. Jest to też okazja pogawędzić w kuluarach – będę miał przyjemność uczestniczenia w całej imprezie, a dodatkowo w drugim dniu ujawnię się... 

Ostanie miesiące roku sprzyjają zawsze pewnym podsumowaniom. Ja postanowiłem podpytać kilku menadżerów. Tym razem pomęczę Wiktora, na którego wpadłem na korytarzu naszej Kliniki. Trzeba bowiem nadmienić, iż Wiktor pełni u nas rolę głównego Anestezjologa BPO, a przy okazji jest szefem w polskim oddziale międzynarodowej organizacji outsourcingowej. - Wiktorze, w dwóch słowach jaka... 

W czerwcu 2009 miałem przyjemność uczestniczyć w przygotowaniu raportu dotyczącego najważniejszych ryzyk związanych z wdrażaniem strategii i rozwiązań CRM. Opracowanie zostało przygotowane przez firmę k2c consulting, w oparciu o wywiady z ekspertami praktykami zarówno po stronie klientów, dostawców rozwiązań jak i niezależnych konsultantów. Opracowanie można znaleźć na stronie... 

W dniach 1-2 kwietnia 2009 roku w Warszawie odbyła się III edycja tego wydarzenia. W drugim dniu konferencji mieliśmy przyjemność poprowadzić prezentację i dyskusję panelową związaną z tematyką wyzwań dla branży w nowych realiach ekonomicznych. Podaj dalej!