BEZPŁATNA KONFERENCJA CRM GIGACON 2011 Jakie rozwiązania pomogą w utrzymaniu i rozwoju kontaktów z klientami? Jakie możliwości pojawiły się w zakresie Customer Relationship Management? Jeśli chcesz być na bieżąco i posłuchać ciekawych wykładów, przyjdź na VII. edycję konferencji „CRM GigaCon 2011″- (24 maja, Warszawa,Courtyard by Marriott). Zakres tematyczny to m.in.: ... 

W związku z pytaniem od jednego z czytelników Kliniki w tym temacie, na początek kilka słów o wdrożeniu : Contact Center Idea Banku w pierwszej fazie będzie pracować 100 agentów. Rozwiązanie jest wyposażone w Avaya ACD (Automatic Call Distribution). Menedżerowie mają do dyspozycji moduł raportujący Avaya CMS (Call Management System) oraz moduł nagrywania połączeń Avaya WFO (Workforce... 

Computerworld po raz piąty organizuje konferencję „Call Contact Center – bądźmy w kontakcie!”. W tym roku również jest możliwość wyboru ścieżki tematycznej oraz zakresu warsztatów w drugim dniu konferencji.  Z całą pewnością szykuje się znowu ciekawe wydarzenie i jak zawsze okazja na wymianę cennych doświadczeń. Zainteresowanych zapraszam na stronę internetową... 

Niedawno miałem okazję spotkać się (w formie wykładowej) ze studentami jednej z uczelni ekonomicznych. Wśród panów dominowały dociekania dot. biznesowych zastosowań technologii. Po wykładzie padło również pytanie o badania dotyczące trendów inwestycyjnych w obszarze call/contact center w krótkiej perspektywie. Ponieważ danych jest sporo, spójrzmy na wybrane dwa elementy jednego z... 

Komentarz pozostawię Wam:) Podaj dalej!  

W dniach 21-22 kwietnia 2010 roku w Warszawskim hotelu Marriott odbędzie się czwarta już impreza branżowa organizowana przez Computerworld. W tym roku przewidziane jest kilka równoległych sesji, więc na pewno każdy znajdzie coś dla siebie. Jest to też okazja pogawędzić w kuluarach – będę miał przyjemność uczestniczenia w całej imprezie, a dodatkowo w drugim dniu ujawnię się... 

Obserwacja pracy jednego z contact center dała mi ostatnio do myślenia w kontekście identyfikacji Klientów. A raczej kosztów zaprzęgania w to agentów… Ale od początku – owe cc wymaga (czy słusznie, to już inna sprawa) w 89% przypadków zidentyfikowania się Klienta. Używa w tym celu podwójnej procedury – 20% z tych przypadków wymaga jedynie podania ID i PIN poprzez IVR... 

Ostatnio dzwoniłem na infolinię do jednego z banków… Po przebrnięciu przez gąszcz IVR’a (spryciarze nie dali opcji „0″ lub „9″ skierowania bezpośrednio do agenta), trafiłem do poczekalni… Miła muzyczka, mała reklama zachęcająca do skorzystania z bankowości elektronicznej i oczywiście przeprosiny, że niestety, ale agenci są zajęci i muszę jeszcze... 

33% agentów contact center musi posiadać umiejętność obsługi więcej niż 6 aplikacji   …z raportu firmy Jacada, 2008. Podaj dalej!  

W dniach 14-15 maja 2008 roku odbyła się konferencja „Contact Center” organizowana przez Institute For International Research. Organizatorzy zaprosili mnie do współpracy merytorycznej. Jako prowadzący dzień specjalny konferencji wraz z uczestnikami zajęliśmy się zagadnieniami związanymi z tworzeniem struktur contact center w ramach organizacji, zarówno w obszarze procesowym,...