Jak dla mnie spot, który daje do myślenia w kontekście potencjalnych bardziej lub mniej niecnych zapędów marketingowych. Szczególnie ciekawy fakt o lenovo – natężenie aktywności po stronie call center spadło o 20% dzięki wykorzystaniu portalu społecznościowego. Podaj dalej!  

Ostatnio jeden z moich Klientów zapytał mnie jak podejść do tematu określenia zwrotu z inwestycji w istniejącym call center. W jego przypadku realizuje ono dwie główne funkcje – sprzedaż i obsługa posprzedażna. O ile w przypadku telesprzedawców sprawa była w miarę prosta, o tyle funkcja obsługowa była jedynie wymiarowana na poziomie kosztów. Klient potrzebował spojrzenia „na...