Tydzień #9-10 | Przegląd wiadomości

Arteria tworzy call center w Sosnowcu, zatrudni w ciągu roku do 1 tys. osób Telefon z call center? Ten ci się spodoba, bo angażuje z zaskoczenia Call center – 200 osób zwolnionych. Firma wyprowadza się do Poznania W jakie rozwiązania IT inwestuje Enea? Polska specjalność Obsługa klientów stanęła w miejscu Operatorzy komórkowi a obsługa klienta

Wycena kosztów telemarketingowych | Pierwsze kroki…

Jak można wycenić koszt pozyskania Klienta w sprzedażowym call center..? Zainspirowany przedwczorajszą rozmową z p. Darkiem (pozdrawiam), postanowiłem w dwóch..stu słowach pokazać podstawy i uproszczone podejście związane z wyliczaniem nakładu czasu w akcjach telemarketingowych. Moim celem nie jest zbudowanie tutaj kompletnego narzędzia, ni też zagłębianie się we wszelkiego rodzaju analizy od czego mogą zależeć poszczególne… Read More »

Tydzień #7-8 | Przegląd wiadomości

Outsourcing contact center. Sorry, taki mamy rynek Ruszyła 6 edycja Telemarketera Roku 2014 ! Opinie klientów ważne dla firm Uporczywe nękanie Ergo Hestia: Klienci pomagają poprawiać ubezpieczenia Awaria pewna jak w banku. Klienci przywykli już do problemów Polski sektor bankowy: doświadczenia zakupowe klientów  

Trendy w obsłudze i komunikacji z Klientami # 15 faktów, powodów i zadań na listę „To Do” # Część 1

Przejrzałem ostatnio (niesiony owczym pędem podsumowań i rewizji noworocznych;) co się działo na świecie oraz w moich projektach w 2013 roku. Spośród wielu ważnych zagadnień postanowiłem wybrać kilka, na które warto szczególną zwrócić uwagę. Chciałem również pokusić się o znalezienie jednego, wiodącego wątku – zadania, które każdy powinien wpisać na swoją listę „To Do”, zapewne… Read More »

Tydzień #6 | Przegląd wiadomości

Halo, dzień dobry. Kup pan cegłę Oto dobry powód, żeby rozmawiać z call center? (artykuł + dyskuja w komentarzach) Outsourcing w siedzibie klienta Kolejny inwestor w Gdańsku i 200 nowych miejsc pracy Formy obsługi klienta w e-commerce Czy maszyny będą odczytywać emocje? Jak zachwyca, kiedy nie zachwyca  

Tydzień #5 | Przegląd wiadomości

Nowelizacja kodeksu pracy a centra usług wspólnych Zaufanie do rynku call center będzie wzrastać – wywiad z Arturem Kapackim Forrester Research – case study o mBanku. Pełen raport Gdańsk przyciąga inwestorów (i nagrody Gali OutsourcingStars;) Przyszłość bankowych oddziałów Trendy w BI na 2014 rok  

Tydzień #4 | Przegląd wiadomości

Pracownik infolinii: Dzwonicie bez sensu, to płaćcie! Bank informuje o zmianach prowizji. Żaden klient tego nie zrozumie Exatel i Avaya dostarczą rozwiązania VoIP oraz contact center CRM w organizacjach non-profit Amazon chciałby wysyłać paczki, zanim klient złoży zamówienie „Zdaniem Klienta” – nowy serwis w Contact Center Poczty Polskiej Alior odpowiada na „telewciskanie kitu” Ratunkowe „call… Read More »

Gala OutsourcingStars 2013

W zeszłym tygodniu miałem przyjemność uczestniczyć w wydarzeniu ciekawym, ważnym i nietuzinkowym. Dzięki staraniom fundacji Pro Progressio świat ujrzał pierwszą galę wręczenia nagród OutsourcingStars 2013. Wielkie słowa uznania dla organizatorów, podziękowania dla Partnerów i Sponsorów oraz gratulacje dla wszystkich nagrodzonych i wyróżnionych. Więcej szczegółów na stronie outsourcingstars.pl  

Tydzień #46 | Przegląd wiadomości

Czy Alcatel-Lucent sprzeda rzeczywiście swój biznes „enterprise”? CRM w kryzysie Dziś każdy klient jest „smart”, czyli dlaczgo wszyscy jesteśmy VIPami Centrum Kontaktu z Mieszkańcami. Rusza call center dla warszawiaków Kiepskie żarty dzwoniących na 112. Żądają dostawy pizzy, taksówek lub PIN-u do karty Sevenet S.A. po I kwartale roku obrotowego 2013/2014 Outbox wdraża CRM dla Exatel