22-23.09.2014 | X Kongres Contact Center

By | 14 września 2014

XKCC_logo2

 

 

 

X Kongres Contact Center 22-23.09.2014

Zapraszamy do udziału w X jubileuszowej edycji Kongresu Contact Center, który jest najczęściej wybieranym wydarzeniem w branży contact center. Tegoroczny Kongres skupi się przede wszystkim wokół największych wyzwań stawianych zarówno ze strony klientów zewnętrznych i wewnętrznych, oczekiwań pracowników, ale również nowych technologii i trendów.

Gościem specjalnym wydarzenia będzie Ann-Marie Stagg, jedna z najbardziej uznanych przedstawicielek branży CC w Europie, wielokrotnie wyróżniana i nagradzana. Anna-Marie Stagg pełni funkcję Dyrektora Zarządzającego w Call Centre Management Association oraz Prezesa European Confederation of Contact Centre Organisations (ECCCO).

Dlaczego warto wziąć udział?

  • Kongres Contact Center to najlepsze miejsce do wspólnego wypracowywania strategicznych rozwiązań, opierając się na doświadczeniach zaproszonych Gości. IX edycja skupia się przede wszystkim na trzech tematach przewodnich: Customer Experience, zaangazowanie pracowników oraz najnowsze technologie.
  • Duży poziom konkurencji powoduje, że wzrasta nacisk na jakość obsługi klienta w contact center, a jednocześnie głównym wyzwaniem staje się zatrzymanie eskalacji kosztów związanych z podniesieniem jakości. Dowiedz się, jak sprawić, aby dział contact center spełnił, a nawet przekroczył oczekiwania budżetowe przy równoczesnej wysokiej ocenie klienta, który nie dość, że wynosi pozytywne wrażenia z kontaktu z firmą, to jeszcze kupuje dodatkowe usługi czy produkty!
  • Warsztaty zostały stworzone specjalnie dla uczestników Kongresu, którzy będą mogli przełożyć na własną działalność sprawdzone metody i wdrożyć je natychmiast, podnosząc wyniki swoich zespołów. Warsztaty, dzięki swojej interaktywnej formie, pozwolą zadawać trenerom kluczowe pytania oraz przećwiczyć nowe umiejętności.
  • Tworzymy środowisko kontaktów i wymiany doświadczeń branżowych
  • Zapraszamy praktyków i konsultantów z międzynarodowym doświadczeniem
  • Pokazujemy nowości branżowe i konkretne narzędzia
  • Dostarczamy interesujących benchmarków branżowych
  • Tworzymy standardy, poruszamy trudne tematy
  • Prezentujemy sprawdzone wdrożenia

 

Organizatorem wydarzenia jest Nowoczesna Firma S.A.

Zapraszamy do zapoznania się z programem wydarzenia na stronie:

www.kongrescontactcenter.pl

Podziel się z innymi...

Dodaj komentarz