Tag Archives: bank

Finance Call Center Forum

            Szanowni Państwo, mamy zaszczyt zaprosić do wzięcia udziału w VII edycji konferencji z cyklu Finance Call Center Forum zatytułowanej: „Teraźniejszość to już przeszłość” organizowanej przez Radę Bankowości Elektronicznej Związku Banków Polskich we współpracy z…

Tydzień #19 | Przegląd wiadomości

  Klient w banku: wszyscy chcą dobrze, ale… [RAPORT NIK] Firmy stawiają na komunikację z klientami za pośrednictwem Facebooka Chmura w obsłudze klienta zdecydowanie polecana Klienci wymuszą innowacje Jak mierzyć satysfakcję klienta w mediach społecznościowych? Pracowników dyskontów prześladuje Tajemniczy Klient,…

Tydzień #15 | Przegląd wiadomości

  Była pracownica call center: Klientowi nie mówi się wszystkiego Unia odstresowuje pracowników Sukces pod znakiem zapytania Dzięki cyfrowej rewolucji klienci łatwo zmieniają dostawców usług i produktów Alior Sync znika z rynku. Klienci przejdą do banku… T-Mobile Pracownik 50+. Stary…

Tydzień #14 | Przegląd wiadomości

  IBM otworzył nową siedzibę w Katowicach Competence Call Center chce zatrudnić nawet 400 osób w Gdańsku Lojalny klient to najdroższy klient Relacje klient – sprzedawca to nie wolna amerykanka. Przepisy jasno określają prawa konsumenta Bank celuje w klienta ze…

Tydzień #12 | Przegląd wiadomości

Wciąż za dużo barier Starsi ludzie zirytowani przez zator w ogólnopolskim telefonie ZUS Contact Center – kolejne udogodnienie dla Klientów PGE Obrót S.A. Złe relacje z klientem mogą słono kosztować (audycja radiowa) Polski startup (CRM) który zebrał blisko 70 milionów…

Tydzień #5 | Przegląd wiadomości

Nowelizacja kodeksu pracy a centra usług wspólnych Zaufanie do rynku call center będzie wzrastać – wywiad z Arturem Kapackim Forrester Research – case study o mBanku. Pełen raport Gdańsk przyciąga inwestorów (i nagrody Gali OutsourcingStars;) Przyszłość bankowych oddziałów Trendy w…

Tydzień #4 | Przegląd wiadomości

Pracownik infolinii: Dzwonicie bez sensu, to płaćcie! Bank informuje o zmianach prowizji. Żaden klient tego nie zrozumie Exatel i Avaya dostarczą rozwiązania VoIP oraz contact center CRM w organizacjach non-profit Amazon chciałby wysyłać paczki, zanim klient złoży zamówienie „Zdaniem Klienta”…

Tydzień #35 | Przegląd wiadomości

Klienci banku: Mamy dość długich kolejek! „Morze w Egipcie było za ciepłe” – absurdalne powody reklamacji w biurach podróży Przybywa Tajemniczych Klientów. Zarabiają nawet 1000 zł za zlecenie „Inwigilacja” klientów nie zawsze się opłaca: tak Home Broker stracił klienta Infovide-Matrix…