Tag Archives: banki

Tydzień #19 | Przegląd wiadomości

  Klient w banku: wszyscy chcą dobrze, ale… [RAPORT NIK] Firmy stawiają na komunikację z klientami za pośrednictwem Facebooka Chmura w obsłudze klienta zdecydowanie polecana Klienci wymuszą innowacje Jak mierzyć satysfakcję klienta w mediach społecznościowych? Pracowników dyskontów prześladuje Tajemniczy Klient, który sprawdza jakość obsługi W imię klienta, czyli bankowa uczciwość Jak sprzedawać, żeby klient kupował Raport EY: polski… Read More »

Tydzień #7-8 | Przegląd wiadomości

Outsourcing contact center. Sorry, taki mamy rynek Ruszyła 6 edycja Telemarketera Roku 2014 ! Opinie klientów ważne dla firm Uporczywe nękanie Ergo Hestia: Klienci pomagają poprawiać ubezpieczenia Awaria pewna jak w banku. Klienci przywykli już do problemów Polski sektor bankowy: doświadczenia zakupowe klientów  

Tydzień #37 | Przegląd wiadomości

Ten grzeszny numer 112: Zamiast ratunkowych centrów mamy call center z niedouczonymi urzędnikami Banki w sieci (z pozdrowieniami dla Kasi;) Bugaj: polskiej gospodarki nie da się utrzymać na call center i montowniach W Łodzi powstanie blisko 500 nowych miejsc pracy Nowy CRM zakończy porządkowanie IT w T-Mobile

Karta Pacjenta | Czas to pieniądz, a jak pieniądz to… bank.

Miara pokazująca całkowite zaangażowanie czasu Klienta w załatwienie konkretnej sprawy powinna iść w parze z poszukiwaniem odpowiedzią na pytanie – Czy jest on adekwatny w stosunku do jej złożoności i krytyczności w oczach Klienta? Mam wrażenie, iż zupełnie niepotrzebnie angażowane są w proste zagadnienia zbyt duży czas, pieniądze, a idea profilaktyki nerwic po stronie firmy… Read More »

Który bank jest „Najbliższy Klientowi”?

Próbą odpowiedzi na to frapujące pytanie zajęli się specjaliści z Centrum Badań Marketingowych Indicator oraz Expander Advisors. Ocena obejmowała kilka obszarów takich jak ocena placówek, systemów transakcyjnych, stron internetowych oraz oczywiście infolinii. Wynik ich prac w postaci rankingu opublikowała dziś Gazeta Prawna. Zapraszam do lektury – tutaj.