Tag Archives: call center

Finance Call Center Forum

            Szanowni Państwo, mamy zaszczyt zaprosić do wzięcia udziału w VII edycji konferencji z cyklu Finance Call Center Forum zatytułowanej: „Teraźniejszość to już przeszłość” organizowanej przez Radę Bankowości Elektronicznej Związku Banków Polskich we współpracy z…

Petent 2.0

Petent 2.0 to konferencja poświęcona drodze do nowoczesnej i sprawnej obsługi interesantów w urzędzie. To antycypacja trendu modernizacji urzędów i czynienia ich bardziej przyjaznymi dla ludzi, a jednocześnie osiągania efektywności poprzez wykorzystanie różnych zdalnych kanałów dostępu, w tym także wdrażania…

Tydzień #19 | Przegląd wiadomości

  Klient w banku: wszyscy chcą dobrze, ale… [RAPORT NIK] Firmy stawiają na komunikację z klientami za pośrednictwem Facebooka Chmura w obsłudze klienta zdecydowanie polecana Klienci wymuszą innowacje Jak mierzyć satysfakcję klienta w mediach społecznościowych? Pracowników dyskontów prześladuje Tajemniczy Klient,…

Tydzień #15 | Przegląd wiadomości

  Była pracownica call center: Klientowi nie mówi się wszystkiego Unia odstresowuje pracowników Sukces pod znakiem zapytania Dzięki cyfrowej rewolucji klienci łatwo zmieniają dostawców usług i produktów Alior Sync znika z rynku. Klienci przejdą do banku… T-Mobile Pracownik 50+. Stary…

Tydzień #14 | Przegląd wiadomości

  IBM otworzył nową siedzibę w Katowicach Competence Call Center chce zatrudnić nawet 400 osób w Gdańsku Lojalny klient to najdroższy klient Relacje klient – sprzedawca to nie wolna amerykanka. Przepisy jasno określają prawa konsumenta Bank celuje w klienta ze…

Tydzień #13 | Przegląd wiadomości

Infolinie. Jak długo można czekać na połączenie? Od 11 sekund do 12 minut Praca na słuchawce. „Zwolnili mnie, bo wyszłam do ubikacji” Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS otwarto w Miastku. Pracę dostało 50 osób „Halo, tu Telekomunikacja Dzień Dobry”. Oszukiwali abonentów…

Tydzień #12 | Przegląd wiadomości

Wciąż za dużo barier Starsi ludzie zirytowani przez zator w ogólnopolskim telefonie ZUS Contact Center – kolejne udogodnienie dla Klientów PGE Obrót S.A. Złe relacje z klientem mogą słono kosztować (audycja radiowa) Polski startup (CRM) który zebrał blisko 70 milionów…

3.04.2014 | Konferencja Petent 2.0

czyli contact center i podejście klientocentryczne w sektorze publicznym  3 kwietnia, hotel Novotel Centrum, Warszawa www.petent20.pl Podczas konferencji poświęconej drodze do nowoczesnej i sprawnej obsługi interesantów w urzędzie odbędzie się debata „Transfer wiedzy” z udziałem doświadczonych ekspertów i praktyków w…

Tydzień #11 | Przegląd wiadomości

Call center w parku na Niwce. ”Pensje 2000-5000 zł” Biometria głosowa zastąpi kody PIN i hasła Miasto obiecuje: teraz łatwiej zgłosicie interwencje. Pomoże w tym Microsoft. Jak w Nowym Jorku Systemy HR oraz CRM zdominują rynek ERP Warszawa komunikuje się…

Tydzień #9-10 | Przegląd wiadomości

Arteria tworzy call center w Sosnowcu, zatrudni w ciągu roku do 1 tys. osób Telefon z call center? Ten ci się spodoba, bo angażuje z zaskoczenia Call center – 200 osób zwolnionych. Firma wyprowadza się do Poznania W jakie rozwiązania…

Wycena kosztów telemarketingowych | Pierwsze kroki…

Jak można wycenić koszt pozyskania Klienta w sprzedażowym call center..? Zainspirowany przedwczorajszą rozmową z p. Darkiem (pozdrawiam), postanowiłem w dwóch..stu słowach pokazać podstawy i uproszczone podejście związane z wyliczaniem nakładu czasu w akcjach telemarketingowych. Moim celem nie jest zbudowanie tutaj…

Tydzień #6 | Przegląd wiadomości

Halo, dzień dobry. Kup pan cegłę Oto dobry powód, żeby rozmawiać z call center? (artykuł + dyskuja w komentarzach) Outsourcing w siedzibie klienta Kolejny inwestor w Gdańsku i 200 nowych miejsc pracy Formy obsługi klienta w e-commerce Czy maszyny będą…