Tag Archives: CX

Raport z badania Customer Experience

Raport z badania Customer Experience 2014, Alior Instytut Biznesu Rola Głosu Klienta w rozwoju relacji z Klientami Dużo mówi się obecnie o budowaniu pozytywnych doświadczeń Klientów w relacji z firmami. Praktycznie każda firma w       swojej misji i celach deklaruje, iż wszystkie swoje działania kieruje w trosce o Klienta. Coraz więcej firm pytanych czy słucha swoich… Read More »

Tydzień #12 | Przegląd wiadomości

Wciąż za dużo barier Starsi ludzie zirytowani przez zator w ogólnopolskim telefonie ZUS Contact Center – kolejne udogodnienie dla Klientów PGE Obrót S.A. Złe relacje z klientem mogą słono kosztować (audycja radiowa) Polski startup (CRM) który zebrał blisko 70 milionów od inwestorów „Klient nasz pan” także w internecie

Trendy w obsłudze i komunikacji z Klientami # 15 faktów, powodów i zadań na listę „To Do” # Część 1

Przejrzałem ostatnio (niesiony owczym pędem podsumowań i rewizji noworocznych;) co się działo na świecie oraz w moich projektach w 2013 roku. Spośród wielu ważnych zagadnień postanowiłem wybrać kilka, na które warto szczególną zwrócić uwagę. Chciałem również pokusić się o znalezienie jednego, wiodącego wątku – zadania, które każdy powinien wpisać na swoją listę „To Do”, zapewne… Read More »

Tydzień #6 | Przegląd wiadomości

Halo, dzień dobry. Kup pan cegłę Oto dobry powód, żeby rozmawiać z call center? (artykuł + dyskuja w komentarzach) Outsourcing w siedzibie klienta Kolejny inwestor w Gdańsku i 200 nowych miejsc pracy Formy obsługi klienta w e-commerce Czy maszyny będą odczytywać emocje? Jak zachwyca, kiedy nie zachwyca