Tag Archives: infolinia

Tydzień #13 | Przegląd wiadomości

Infolinie. Jak długo można czekać na połączenie? Od 11 sekund do 12 minut Praca na słuchawce. „Zwolnili mnie, bo wyszłam do ubikacji” Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS otwarto w Miastku. Pracę dostało 50 osób „Halo, tu Telekomunikacja Dzień Dobry”. Oszukiwali abonentów w całym kraju Case-study – Zakłady użyteczności publicznej inwestują w narzędzia SAP dla obsługi klienta… Read More »

Tydzień #12 | Przegląd wiadomości

Wciąż za dużo barier Starsi ludzie zirytowani przez zator w ogólnopolskim telefonie ZUS Contact Center – kolejne udogodnienie dla Klientów PGE Obrót S.A. Złe relacje z klientem mogą słono kosztować (audycja radiowa) Polski startup (CRM) który zebrał blisko 70 milionów od inwestorów „Klient nasz pan” także w internecie

Tydzień #4 | Przegląd wiadomości

Pracownik infolinii: Dzwonicie bez sensu, to płaćcie! Bank informuje o zmianach prowizji. Żaden klient tego nie zrozumie Exatel i Avaya dostarczą rozwiązania VoIP oraz contact center CRM w organizacjach non-profit Amazon chciałby wysyłać paczki, zanim klient złoży zamówienie „Zdaniem Klienta” – nowy serwis w Contact Center Poczty Polskiej Alior odpowiada na „telewciskanie kitu” Ratunkowe „call… Read More »

Który bank jest „Najbliższy Klientowi”?

Próbą odpowiedzi na to frapujące pytanie zajęli się specjaliści z Centrum Badań Marketingowych Indicator oraz Expander Advisors. Ocena obejmowała kilka obszarów takich jak ocena placówek, systemów transakcyjnych, stron internetowych oraz oczywiście infolinii. Wynik ich prac w postaci rankingu opublikowała dziś Gazeta Prawna. Zapraszam do lektury – tutaj.