Tag Archives: kadra

Profilaktyka nerwic | Szczepionka #1

Chcesz, aby odsłuchujący/oceniający rozmowy mieli zbyt często ubaw po pachy, a nowi pracownicy dostawali od nich złośliwe ksywki po każdej ewaluacji? Jeżeli nie jesteś Mr Hyde’em współczesnego zarządzania wprowadź w procesie oceny i adaptacji mentoring przez starszych kolegów. To jedno…

Monitoring jakości – ponownie kalibracja i o syndromie Takale’go.

Obiektywność oceny. Warunek konieczny w każdym procesie zarządzania jakością (nie tylko w call/contact center), a w szczególności w procesie weryfikacji pracy konsultantów czy też agentów. Jednym z elementów wspierających zapewnienie „niezaburzonej” oceny był opisywany już przeze mnie mechanizm kalibracji. Pozwala…

Karta pacjenta | Firma kurierska.

Burzliwe rozmowy zakąszane plaskavicą zawsze owocują interesującymi przypadkami klinicznymi. Jeden z moich kolegów opowiedział mi pewną historię. Ponieważ jest ona dość jaskrawym przypadkiem symptomów pewnego zespołu schorzeń, profilaktyka nerwic u Klientów wydaje się nieunikniona. Poprosiłem go zatem o spisanie swojej…

Motywacja jest za darmo, po co ją kupować? – przykłady – Kadra na parkiecie

Kadra na parkiecie Opis : Okazanie naszym pracownikom (agentom) wsparcia i dodanie otuchy podczas codziennych zadań. Sygnalizowanie obecności przełożonych, szczególnie podczas wysokiego natężenia pracy. Pierwszym elementem będzie zdefiniowanie sobie w naszym cc 3 „poziomów bezpieczeństwa” – związanych defacto z natężeniem…

Motywacja jest za darmo, po co ją kupować? – przykłady – Piątkowy Quiz

Piątkowy Quiz Opis : Związany z pracą, organizowany co piątek, zawierający ok 20 pytań związanych z produktami, aspektami technicznymi oraz branżowymi dodatkowo kilka zabawnych zagadnień związanych z życiem CC. Jako nagroda możliwość wyjścia w piątek o godzinę wcześniej. Jak :…