Tag Archives: konsultant

Lubelska saga

Okres wakacyjny wyjątkowo (nie)sprzyjał  zagadnieniom standardów i jakości pracy w lubelskich contact center. Zapraszam do wyczerpującej (na różne sposoby) lektury. Historycznie zaczęło się od „Słuchawka” ma być miła! Witamy w stolicy call center a potem Zadanie: okantować osiem osób. Praca…

Monitoring jakości – ponownie kalibracja i o syndromie Takale’go.

Obiektywność oceny. Warunek konieczny w każdym procesie zarządzania jakością (nie tylko w call/contact center), a w szczególności w procesie weryfikacji pracy konsultantów czy też agentów. Jednym z elementów wspierających zapewnienie „niezaburzonej” oceny był opisywany już przeze mnie mechanizm kalibracji. Pozwala…

Pytam agentów, pytam Klientów – tylko ilu?

Podczas spotkania kierownictwa jednego z CC ustalono, iż w ramach poszerzania karty wyników jako KRI mierzony zostanie poziom zadowolenia pracowników, a z drugiej strony Klientów. Określono jak i o co pytać w badaniu. W końcu przyszło pytanie o ilość ankiet…

Motywacja jest za darmo, po co ją kupować? – przykłady – Kadra na parkiecie

Kadra na parkiecie Opis : Okazanie naszym pracownikom (agentom) wsparcia i dodanie otuchy podczas codziennych zadań. Sygnalizowanie obecności przełożonych, szczególnie podczas wysokiego natężenia pracy. Pierwszym elementem będzie zdefiniowanie sobie w naszym cc 3 „poziomów bezpieczeństwa” – związanych defacto z natężeniem…

Motywacja jest za darmo, po co ją kupować? – przykłady – Piątkowy Quiz

Piątkowy Quiz Opis : Związany z pracą, organizowany co piątek, zawierający ok 20 pytań związanych z produktami, aspektami technicznymi oraz branżowymi dodatkowo kilka zabawnych zagadnień związanych z życiem CC. Jako nagroda możliwość wyjścia w piątek o godzinę wcześniej. Jak :…