Tag Archives: prognoza

Najbliższy rok to dla mojego call/contact center przede wszystkim…

W toku wszelakich podsumowań, analiz i prognostyczno- szklanokulowych opinii i ja dołączam się do trendu predykcyjnego. Moi drodzy, pytanie brzmi…   Najbliższy rok to dla mojego call/contact center przede wszystkim... inwestycje w nowe stanowiska i ludzi inwestycje w rozwój technologii…

Anatomia wskaźnika – Trafność prognozy ruchu przychodzącego

W ferworze zawodowych zmagań zauważyłem, iż temat wskaźników zaniedbałem ostatnimi czasy. Zagadnienie powraca zatem pod postacią trafności prognozowania, którą z angielska można nazwać np. Traffic Forecast Accuracy (TFA). Najprościej ujmując to wskaźnik określający ex post na ile dokładne były nasze…