Tag Archives: ranking

Tydzień #13 | Przegląd wiadomości

Infolinie. Jak długo można czekać na połączenie? Od 11 sekund do 12 minut Praca na słuchawce. „Zwolnili mnie, bo wyszłam do ubikacji” Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS otwarto w Miastku. Pracę dostało 50 osób „Halo, tu Telekomunikacja Dzień Dobry”. Oszukiwali abonentów w całym kraju Case-study – Zakłady użyteczności publicznej inwestują w narzędzia SAP dla obsługi klienta… Read More »

Który bank jest „Najbliższy Klientowi”?

Próbą odpowiedzi na to frapujące pytanie zajęli się specjaliści z Centrum Badań Marketingowych Indicator oraz Expander Advisors. Ocena obejmowała kilka obszarów takich jak ocena placówek, systemów transakcyjnych, stron internetowych oraz oczywiście infolinii. Wynik ich prac w postaci rankingu opublikowała dziś Gazeta Prawna. Zapraszam do lektury – tutaj.