Tag Archives: reklamacje

Tydzień #35 | Przegląd wiadomości

Klienci banku: Mamy dość długich kolejek! „Morze w Egipcie było za ciepłe” – absurdalne powody reklamacji w biurach podróży Przybywa Tajemniczych Klientów. Zarabiają nawet 1000 zł za zlecenie „Inwigilacja” klientów nie zawsze się opłaca: tak Home Broker stracił klienta Infovide-Matrix…

Karta Pacjenta | Czas to pieniądz, a jak pieniądz to… bank.

Miara pokazująca całkowite zaangażowanie czasu Klienta w załatwienie konkretnej sprawy powinna iść w parze z poszukiwaniem odpowiedzią na pytanie – Czy jest on adekwatny w stosunku do jej złożoności i krytyczności w oczach Klienta? Mam wrażenie, iż zupełnie niepotrzebnie angażowane…

Karta pacjenta | Operator kablowy – czyli dziesięciu na jednego.

Kolejny przykład burzliwych (niestety) wydarzeń na styku Klient – Firma. Autorem opowieści jest kSy (pozdrawiam!). Do celów poznawczych, zgodnie z przyjętymi przeze mnie zasadami, wszelkie informacje identyfikacyjne zostały usunięte, wraz z subiektywnym zestawem „pochwał”. Poniżej nadesłany przez kolegę opis symptomów…

Karta pacjenta | Firma kurierska.

Burzliwe rozmowy zakąszane plaskavicą zawsze owocują interesującymi przypadkami klinicznymi. Jeden z moich kolegów opowiedział mi pewną historię. Ponieważ jest ona dość jaskrawym przypadkiem symptomów pewnego zespołu schorzeń, profilaktyka nerwic u Klientów wydaje się nieunikniona. Poprosiłem go zatem o spisanie swojej…