Tag Archives: rynek

Tydzień #15 | Przegląd wiadomości

  Była pracownica call center: Klientowi nie mówi się wszystkiego Unia odstresowuje pracowników Sukces pod znakiem zapytania Dzięki cyfrowej rewolucji klienci łatwo zmieniają dostawców usług i produktów Alior Sync znika z rynku. Klienci przejdą do banku… T-Mobile Pracownik 50+. Stary czy młody?

Tydzień #7-8 | Przegląd wiadomości

Outsourcing contact center. Sorry, taki mamy rynek Ruszyła 6 edycja Telemarketera Roku 2014 ! Opinie klientów ważne dla firm Uporczywe nękanie Ergo Hestia: Klienci pomagają poprawiać ubezpieczenia Awaria pewna jak w banku. Klienci przywykli już do problemów Polski sektor bankowy: doświadczenia zakupowe klientów  

CUWy mi tu robicie? – Ano Shared Services Center…

W ciągu ostatnich trzech miesięcy na rynku pojawiły się dwie ciekawe z mojego punktu widzenia informacje związane z rynkiem energetycznym. Grupa RWE zapowiedziała plany pilotażowego utworzenia w Krakowie Centrum Usług Wspólnych (CUW lub z angielska SSC), wyczekując równocześnie na otworzenie rynku gazu. Docelowo zapowiadane jest utworzenie kilkuset stanowisk pracy – powiązane to może być z… Read More »

IVONA Software przejęta…

Bynajmniej ma się czym przejmować, lecz zakładam, że w pozytywnym tego słowa znaczeniu. IVONA Software, firma wiodąca w technologii text-to-speech, informuje, że została częścią Amazon.com. IVONA dostarcza światowej klasy technologię syntezy mowy, na której opierają się funkcje Text-to-Speech, Voice Guide oraz Explore by Touch w tabletach Kindle Fire. IVONA dostarcza również produkty i usługi text-to-speech… Read More »

Szukamy lokalizacji dla call center…

– Panie Marku, stawiamy jednak nasze call center, czy może nam Pan na jutro przygotować propozycję, która lokalizacja będzie najlepsza? – Na jutro? To zależy od tego, ile lokalizacji jest obecnie branych pod uwagę? – Wszystkie… Proces wyłonienia odpowiedniej lokalizacji dla naszego CC (własnego) prowadzony we właściwy sposób będzie zarówno złożony jak i czasochłonny. I… Read More »

Konferencja „Call Contact Center – Bądźmy w kontakcie!”, 9-10 marca 2011

Computerworld po raz piąty organizuje konferencję „Call Contact Center – bądźmy w kontakcie!”. W tym roku również jest możliwość wyboru ścieżki tematycznej oraz zakresu warsztatów w drugim dniu konferencji.  Z całą pewnością szykuje się znowu ciekawe wydarzenie i jak zawsze okazja na wymianę cennych doświadczeń. Zainteresowanych zapraszam na stronę internetową wydarzenia tutaj.

Który bank jest „Najbliższy Klientowi”?

Próbą odpowiedzi na to frapujące pytanie zajęli się specjaliści z Centrum Badań Marketingowych Indicator oraz Expander Advisors. Ocena obejmowała kilka obszarów takich jak ocena placówek, systemów transakcyjnych, stron internetowych oraz oczywiście infolinii. Wynik ich prac w postaci rankingu opublikowała dziś Gazeta Prawna. Zapraszam do lektury – tutaj.

Inwestycje i kanały komunikacji z Klientem – dwa słowa o trendach

Niedawno miałem okazję spotkać się (w formie wykładowej) ze studentami jednej z uczelni ekonomicznych. Wśród panów dominowały dociekania dot. biznesowych zastosowań technologii. Po wykładzie padło również pytanie o badania dotyczące trendów inwestycyjnych w obszarze call/contact center w krótkiej perspektywie. Ponieważ danych jest sporo, spójrzmy na wybrane dwa elementy jednego z raportów, które nawiązują do tego… Read More »

Konferencja „Outsourcing w strategiach operatorów telekomunikacyjnych”

21 paździenika 2010 roku w hotelu Intercontinental w Warszawie odbędzie się Konferencja organizowana przez Instytut Outsourcingu „Outsourcing w strategiach operatorów telekomunikacyjnych”. Wydarzenie to będzie składało się z 4 paneli prezentujących praktyczne aspekty rozwiązań outsourcingowych dedykowanych branży telco, zarówno w obszarze dostawców jak i z perspektywy usługobiorców. Wystąpią m.in. przedstawiciele Baker&McKenzie, ArchiDoc, Instytutu Outsourcingu, CallOne (Aneta… Read More »

Konferencja „Polska : Wielkie możliwości czy stracona szansa?”

Okres powakacyjny to również możliwość uczestniczenia w ciekawych wydarzeniach branżowych… Zatem… Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce (ABSL) – organizacja reprezentująca największych inwestorów sektora usług biznesowych w Polsce – ma zaszczyt zaprosić na Konferencję „Polska: Wielkie możliwości czy stracona szansa” która odbędzie się 16 września w hotelu Hilton w Warszawie. ABSL zrzesza takie firmy… Read More »

Nuance w regionie CEE

Nuance Communications (rozpoznawanie, biometria i synteza mowy) postanowił zbudować swój przyczółek w Europie Środkowo-Wschodniej. Jednostka organizacyjna została powołana w Monachium, a pieczę nad tym obszarem objął Peter Martis wcześniej działający w tym regionie z ramienia firmy Genesys Labs. A zatem dwa słowa Petera na temat jego podejścia do polskiego rynku, zaczerpnięte z informacji prasowej.