Tag Archives: telemarketing

Tydzień #14 | Przegląd wiadomości

  IBM otworzył nową siedzibę w Katowicach Competence Call Center chce zatrudnić nawet 400 osób w Gdańsku Lojalny klient to najdroższy klient Relacje klient – sprzedawca to nie wolna amerykanka. Przepisy jasno określają prawa konsumenta Bank celuje w klienta ze smartfonem Energa odchodzi od klienta. BOK w Koszalinie ma zostać zamknięte Klienci chcą, by marki… Read More »

Tydzień #13 | Przegląd wiadomości

Infolinie. Jak długo można czekać na połączenie? Od 11 sekund do 12 minut Praca na słuchawce. „Zwolnili mnie, bo wyszłam do ubikacji” Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS otwarto w Miastku. Pracę dostało 50 osób „Halo, tu Telekomunikacja Dzień Dobry”. Oszukiwali abonentów w całym kraju Case-study – Zakłady użyteczności publicznej inwestują w narzędzia SAP dla obsługi klienta… Read More »

Tydzień #11 | Przegląd wiadomości

Call center w parku na Niwce. ”Pensje 2000-5000 zł” Biometria głosowa zastąpi kody PIN i hasła Miasto obiecuje: teraz łatwiej zgłosicie interwencje. Pomoże w tym Microsoft. Jak w Nowym Jorku Systemy HR oraz CRM zdominują rynek ERP Warszawa komunikuje się z mieszkańcami Nawet 70 proc. e-sklepów może nieświadomie łamać prawo Jakość obsługi klienta w sieciach… Read More »

Tydzień #9-10 | Przegląd wiadomości

Arteria tworzy call center w Sosnowcu, zatrudni w ciągu roku do 1 tys. osób Telefon z call center? Ten ci się spodoba, bo angażuje z zaskoczenia Call center – 200 osób zwolnionych. Firma wyprowadza się do Poznania W jakie rozwiązania IT inwestuje Enea? Polska specjalność Obsługa klientów stanęła w miejscu Operatorzy komórkowi a obsługa klienta

Wycena kosztów telemarketingowych | Pierwsze kroki…

Jak można wycenić koszt pozyskania Klienta w sprzedażowym call center..? Zainspirowany przedwczorajszą rozmową z p. Darkiem (pozdrawiam), postanowiłem w dwóch..stu słowach pokazać podstawy i uproszczone podejście związane z wyliczaniem nakładu czasu w akcjach telemarketingowych. Moim celem nie jest zbudowanie tutaj kompletnego narzędzia, ni też zagłębianie się we wszelkiego rodzaju analizy od czego mogą zależeć poszczególne… Read More »

Tydzień #7-8 | Przegląd wiadomości

Outsourcing contact center. Sorry, taki mamy rynek Ruszyła 6 edycja Telemarketera Roku 2014 ! Opinie klientów ważne dla firm Uporczywe nękanie Ergo Hestia: Klienci pomagają poprawiać ubezpieczenia Awaria pewna jak w banku. Klienci przywykli już do problemów Polski sektor bankowy: doświadczenia zakupowe klientów  

Tydzień #6 | Przegląd wiadomości

Halo, dzień dobry. Kup pan cegłę Oto dobry powód, żeby rozmawiać z call center? (artykuł + dyskuja w komentarzach) Outsourcing w siedzibie klienta Kolejny inwestor w Gdańsku i 200 nowych miejsc pracy Formy obsługi klienta w e-commerce Czy maszyny będą odczytywać emocje? Jak zachwyca, kiedy nie zachwyca  

Lubelska saga

Okres wakacyjny wyjątkowo (nie)sprzyjał  zagadnieniom standardów i jakości pracy w lubelskich contact center. Zapraszam do wyczerpującej (na różne sposoby) lektury. Historycznie zaczęło się od „Słuchawka” ma być miła! Witamy w stolicy call center a potem Zadanie: okantować osiem osób. Praca w call – center [LIST] Praca w call center. Mobbing, oszustwa, ale może być fajnie… Read More »

Outsourcing : „Tnij koszty” vs „Pokaż mi wartość”

 Drzewiej bywało, iż outsourcing procesów obsługi Klienta wprowadzany był do organizacji jedynie pod sztandarami „oszczędności”, a postrzeganie tego obszaru jako profit-center kojarzone było przede wszystkim z obszarem sprzedaży. Boleść mnie zawsze przy takich okazjach nachodziła w okolicach potylicy, lecz cierpliwość popłaca. Kluczowym wyzwaniem na dziś dla outsourcera nie jest już li tylko „Pokaż mi oszczędności”,… Read More »

Melancholijny klarnecista

Czwartek, 19:30 Zanurzony w lekturze opracowań Bruce’a Temkina  rozważałem możliwości reorganizacji jednego z projektów pod kątem… Zadzwonił telefon – numer nieznany. – Halo? – spytałem rozmarzonym głosem. Miast powitania w słuchawce usłyszałem miłą dla ucha aranżację na klarnet z towarzyszeniem big-bandu… Po wysłuchaniu 15 sekund muzycznego prezentu rozłączyłem się.

Konferencja „Siła Telemarketingu III”

W dniu 9 listopada 2007 r., miałem przyjemność poprowadzić warsztaty dotyczące zasad interpretacji raportów zarządczych i operacyjnych w call center. Warsztaty były częścią konferencji „Siła Telemarketingu III”. Uczestniczyły w nich 23 osoby z różnych firm. Grupa pracowała bardzo aktywnie, dzieląc się z innym uczestnikami swoją wiedzą i doświadczeniem, za co bardzo wszystkim osobom biorącym udział dziękujemy. Dużo satysfakcji… Read More »