Tag Archives: Voice of the Customer

Raport z badania Customer Experience

Raport z badania Customer Experience 2014, Alior Instytut Biznesu Rola Głosu Klienta w rozwoju relacji z Klientami Dużo mówi się obecnie o budowaniu pozytywnych doświadczeń Klientów w relacji z firmami. Praktycznie każda firma w       swojej misji i celach deklaruje, iż wszystkie swoje działania kieruje w trosce o Klienta. Coraz więcej firm pytanych czy słucha swoich… Read More »

Tydzień #7-8 | Przegląd wiadomości

Outsourcing contact center. Sorry, taki mamy rynek Ruszyła 6 edycja Telemarketera Roku 2014 ! Opinie klientów ważne dla firm Uporczywe nękanie Ergo Hestia: Klienci pomagają poprawiać ubezpieczenia Awaria pewna jak w banku. Klienci przywykli już do problemów Polski sektor bankowy: doświadczenia zakupowe klientów  

Trendy w obsłudze i komunikacji z Klientami # 15 faktów, powodów i zadań na listę „To Do” # Część 1

Przejrzałem ostatnio (niesiony owczym pędem podsumowań i rewizji noworocznych;) co się działo na świecie oraz w moich projektach w 2013 roku. Spośród wielu ważnych zagadnień postanowiłem wybrać kilka, na które warto szczególną zwrócić uwagę. Chciałem również pokusić się o znalezienie jednego, wiodącego wątku – zadania, które każdy powinien wpisać na swoją listę „To Do”, zapewne… Read More »