Tag Archives: wdrożenie

Tydzień #15 | Przegląd wiadomości

  Była pracownica call center: Klientowi nie mówi się wszystkiego Unia odstresowuje pracowników Sukces pod znakiem zapytania Dzięki cyfrowej rewolucji klienci łatwo zmieniają dostawców usług i produktów Alior Sync znika z rynku. Klienci przejdą do banku… T-Mobile Pracownik 50+. Stary czy młody?

Wdrożenie Contact Center Avaya w Idea Banku

W związku z pytaniem od jednego z czytelników Kliniki w tym temacie, na początek kilka słów o wdrożeniu : Contact Center Idea Banku w pierwszej fazie będzie pracować 100 agentów. Rozwiązanie jest wyposażone w Avaya ACD (Automatic Call Distribution). Menedżerowie mają do dyspozycji moduł raportujący Avaya CMS (Call Management System) oraz moduł nagrywania połączeń Avaya… Read More »

Inwestycje i kanały komunikacji z Klientem – dwa słowa o trendach

Niedawno miałem okazję spotkać się (w formie wykładowej) ze studentami jednej z uczelni ekonomicznych. Wśród panów dominowały dociekania dot. biznesowych zastosowań technologii. Po wykładzie padło również pytanie o badania dotyczące trendów inwestycyjnych w obszarze call/contact center w krótkiej perspektywie. Ponieważ danych jest sporo, spójrzmy na wybrane dwa elementy jednego z raportów, które nawiązują do tego… Read More »

Outsourcing czy…

Swojego czasu spotkałem się w pewnej Firmie, która poprosiła mnie o pomoc w zakresie przeprowadzenia projektu wyboru dostawcy usług outsourcingowych. Dostawca miał zapewnić procesowanie i rozwiązywanie  zgłoszeń technicznych przez telefon (helpdesk).  A skończyło się na stworzeniu działu w ramach firmy… Moim zdaniem warto pamiętać, iż podjęcie właściwej decyzji powinno zawsze opierać się o  business case,… Read More »

Przygotuj się na 40 problemów z wdrożeniem CRM

W czerwcu 2009 miałem przyjemność uczestniczyć w przygotowaniu raportu dotyczącego najważniejszych ryzyk związanych z wdrażaniem strategii i rozwiązań CRM. Opracowanie zostało przygotowane przez firmę k2c consulting, w oparciu o wywiady z ekspertami praktykami zarówno po stronie klientów, dostawców rozwiązań jak i niezależnych konsultantów. Opracowanie można znaleźć na stronie www.k2c.pl.