Tag Archives: wyzwania

CallCenter Mityng 01 – i stało się…

…w towarzystwie licznych ekscesów biznesowych oraz nadobnych niewiast przelewaliśmy hektolitry myśli wszelakiej, zakąszając półproduktem mięsno-nabiałowym. Tematy od sentymentalnych wynurzeń poprzez brytyjskie wyspy, tureckie zamiłowanie do mrugających gadżetów, wykrywacze kłamstw, aż do spojrzeń kelnerki mówiących „Już tylko Panowie tu walczą”… Do…

First Contact Resolution – czyli to, co najważniejsze… część 2.

W pierwszej części rozważań nad tą miarą wskazałem FCR jako kluczowy (acz nie jedyny) wskaźnik, którego pomiar i poprawa niesie niezaprzeczalną wartość dla obu stron – organizacji, lub konkretnie call center, oraz Klienta. Jest swoistym produktem typu 2 w 1…

First Contact Resolution – czyli to, co najważniejsze… część 1.

Ponieważ zauważyłem, iż mój ulubiony temat jest nieco zaniedbany na początek słów kilka wstępu. FCR dla mnie  jest najważniejszą chyba, miarą określającą sprawność i efektywność organizacji w kontekście interakcji z Klientem. Dlaczego napisałem organizacji?  Ponieważ jest to miara, którą warto…