Tag Archives: zarządzanie

Tydzień #13 | Przegląd wiadomości

Infolinie. Jak długo można czekać na połączenie? Od 11 sekund do 12 minut Praca na słuchawce. „Zwolnili mnie, bo wyszłam do ubikacji” Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS otwarto w Miastku. Pracę dostało 50 osób „Halo, tu Telekomunikacja Dzień Dobry”. Oszukiwali abonentów…

CUWy mi tu robicie? – Ano Shared Services Center…

W ciągu ostatnich trzech miesięcy na rynku pojawiły się dwie ciekawe z mojego punktu widzenia informacje związane z rynkiem energetycznym. Grupa RWE zapowiedziała plany pilotażowego utworzenia w Krakowie Centrum Usług Wspólnych (CUW lub z angielska SSC), wyczekując równocześnie na otworzenie…

Najbliższy rok to dla mojego call/contact center przede wszystkim…

W toku wszelakich podsumowań, analiz i prognostyczno- szklanokulowych opinii i ja dołączam się do trendu predykcyjnego. Moi drodzy, pytanie brzmi…   Najbliższy rok to dla mojego call/contact center przede wszystkim... inwestycje w nowe stanowiska i ludzi inwestycje w rozwój technologii…

Wielki ogólnoświatowy sondaż : 3 cechy prawdziwego weterana call center

Codziennie obserwujemy i słuchamy uważnie innych – współpracowników, Klientów. Myślę, że nam samym również należy się odrobina uwagi. Dlatego zapraszam na krótki sondaż, w którym chciałbym, abyśmy wspólnie wybrali 3 cechy prawdziwego weterana naszej branży. Zaproście do badania znajomych! (Max…

Konsultanci i szefowie spóźnieni – kolejek nieustający czar z windami w tle…

Zapamiętać : przed spotkaniem przeanalizować listę najemców biurowca oraz ich politykę przerw pracowniczych… A wszystko zaczęło się tak… Kolejne spotkanie za 15 minut. Parkuję pod biurowcem, sprawdzam kalendarz : Pan X, wejście C, piętro XI. Ruszam spokojnie w kierunku przeszklonego…

Cytat dnia

Bywa, że masz już 95% informacji, ale zdobycie pozostałych 5% zabierze ci jeszcze sześć miesięcy. W chwili gdy je zbierzesz, twoje informacje będą nieaktualne, bo zmiany na rynku są szybsze niż twoje przygotowania. Nawet słuszna decyzja staje się zła, gdy…

Wyniki, na które patrzymy…

Pracując przy projektach związanych z tworzeniem wartości w obszarze relacji z Klientami, zauważyłem, że często przymusowym, i często dłuższym, przystankiem jest kwestia wpisania naszych działań w strategię firmy. A raczej braku jej przełożenia na konkretne wytyczne operacyjne oraz brak definicji…